Misafir Deneyimi Tasarımı: Eğlence ile Profesyonellik Dengesini Kurmak

Eğlence, doğru ayarda olunca bağımlılık yapar; yanlış ayarda olunca rahatsız eder. Bu yüzden 'şov' ile 'misafir alanı' arasındaki çizgi net olmalı. Her masanın beklentisi aynı değildir.

Seçenek Sunmak

En iyi çözüm: seçenek sunmak.

• •Şov İsteyen Masa: Enerji, muhabbet, eğlence
• •Sakin İsteyen Masa: Hızlı ve profesyonel servis

Bu ayrım, hem şikayetleri düşürür hem de herkesin kendini rahat hissetmesini sağlar.

Basit Kural

"Misafir istemezse müdahale yok"

Yorum Yönetimi

• •Hızlı Dönüş: Her yoruma zamanında cevap
• •Çözüm Odaklı: Şikayetleri fırsata çevir
• •Nezaket: Her zaman saygılı iletişim

Deneyim Ölçümü

En sık gelen 3 şikayet → Haftalık aksiyon planı Bu döngü sayesinde sürekli gelişim sağlanır ve misafir memnuniyeti artırılır.

Neden Önemli?

İyi deneyim, en iyi pazarlamadır. Bir müşteri memnun kaldığında:

• •Tekrar gelir
• •Arkadaşını getirir
• •Yorum yazar
• •Sosyal medyada paylaşır

Şırdancı Mehmet'te misafir memnuniyeti her şeyden önce gelir!